Setelah di tahun 2019 mendapatkan predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK), kami bersiap diri untuk menuju Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM) di tahun 2021 dengan mencanangkan FANTASTIC 4.4 atau Capaian Target Survei Kepuasan Pengguna Jasa Tahun 2020 di Level Angka 4.4 (dari skala 5).
Tentu saja keberhasilan FANTASTIC 4.4 tidak terlepas dari peran dan dukungan para pengguna jasa semua dengan memberikan masukan, saran, dan kritik yang konstruktif terhadap seluruh aspek pada kegiatan pelayanan dan pengawasan Bea Cukai Tanjung Perak.
Maka kami membuka selebar-lebarnya semua akses dan saluran layanan informasi, konsultasi, serta pengaduan bagi seluruh pengguna jasa yang memerlukan bantuan penjelasan atau penanganan permasalahan terkait layanan.